? 5個通過大數據分析提升客戶體驗的方式

全國銷售熱線:020-22275526 22274250

行業新聞
5個通過大數據分析提升客戶體驗的方式
發布日期:2015-04-27 來源:廣州凱軟信息科技有限公司是一家集企業管理軟件開發、銷售、咨詢和服務于一體的IT解決方案供應商,公司長期致力于中小型企業管理軟件開發、中小型企業的客戶需求調研和企

5個通過大數據分析提升客戶體驗的方式

  在互聯時代,擁有一個大數據戰略來收集、存儲、組織和分析廣泛客戶數據的蹤跡,對于及時開展個性化客戶交互至關重要。幸運的是,通過采用正確的技術、基礎設施和分析功能來全面釋放這一數據的潛力,實現與互聯客戶的更深入交流,絕非空想。

  以下這五種使用大數據分析的途徑將能夠幫助您提升互聯客戶體驗:

  1.找到“隱藏的”大數據見解,更全面地了解客戶。

  在大數據的初期,從電子郵件和網站點擊收集到的見解幫助企業重塑了營銷計劃,啟動了新的活動,并帶來了更加個性化的體驗。但所有這些優勢通常采用產品推薦的形式完成。

  現在,新的數據類型和更完善的工具、技術和分析功能,能夠根據基于行為和事實的預測,發現更深入、更相關的客戶見解。通過充分利用這些寶貴見解,市場營銷活動能夠從面向大客戶細分市場宣講,移向“單一細分市場”,提供極具針對性的相關消息和內容,準確滿足聯網客戶的期望。

  2.采用數據導向的戰略,更有效地與客戶進行交互。

  數據導向并非簡單地了解客戶采購歷史記錄。它要求深入挖掘有關行為、興趣和偏好的廣泛輸入。從中找到的關鍵點將能夠推動客戶最終完成購買。您如何、在何處、何時、提供什么信息,都基于在多個觸點和時間段的大數據分析,而不是經驗豐富的決策者的簡單直覺和知識。

  客戶在此基礎之上,無論是在線購買,通過移動設備購買還是在店內購買,都可以獲得更出色、更加個性化的體驗。憑借對企業中庫存的全面可見性,零售商可以為其客戶提供在任何地方、以其希望的任何方式進行購物的便捷性,并保證可以為其提供所需的產品。

  在此基礎之上,企業將可以顯著提高客戶參與度、滿意度和長期品牌忠誠度。

  3.開發分析生態系統,連接不同類型的數據。

  在當今充斥著全新和不同數據類型與海量數據的世界,零售商必須基于類型、數量、甚至使用方法,考慮“正確的”平臺來存儲數據。開發一種大數據戰略和架構來支持分析生態系統顯得至關重要。它應是一種完整、靈活的生態系統,可以隨時提供數據并支持輕松進行瀏覽。

  輕松訪問廣泛的數據使零售商能夠有效地“連接”數據進行分析,而不用考慮數據存儲在哪里或源自哪里。在此方面靈活性至關重要。在該生態系統的支持下,零售商可以快速瀏覽數據,發現新的見解,并推動快速實現價值(快速失敗或成功)。零售商還可受益于運營系統,如集成市場營銷應用等,快速采用新的見解開展運營,使營銷團隊能夠從管理活動轉向管理整個品牌的客戶互動。

  4.將深入的數據見解應用于整個公司的聯網客戶戰略。

  成為數據導向不只是市場營銷。數據導向戰略適用于公司的各個方面,包括采購、電子商務、財務、供應鏈和商店等。通過充分利用高級分析方法,銷售人員可以推動建立以客戶為中心的分類,改進定價和促銷活動??缜漓`活執行選項提供了從任何地方購買、挑選或發運的能力,并能夠進行優化以選擇最佳的發貨地點。

  商店運營人員可以利用傳感器數據和分析,以更好地了解客流量和店員配備要求。消息更靈通的技術型銷售人員可提供更廣泛、更及時的產品,以及近乎實時的庫存信息。網絡安全和網絡持續得到監控,以及時響應任何潛在的威脅或問題,進而保護客戶寶貴的個人數據。

  5.自由探索新能力和技術……堅持不斷創新

  據調查,到2018年數碼產品將占據或影響客戶支出的60%。移動領域的增長繼續推動創新,零售商正在開發全新、令人興奮的功能。通過了解客戶是否處于店內或其在店內的實際位置,提供實時、個性化的產品、推薦、消息、獎勵和本地促銷,現在已成為可能。零售商正在測試移動支付,并將忠誠度與移動體驗關聯在一起。

  通過更深入地了解客戶行為和偏好,零售商可以幫助引導客戶完成其購買過程,并提供便捷、無縫的體驗,滿足聯網客戶的期望。

 

 

本站部分文章或圖片來源于互聯網,本網本著傳播知識、有益學習和研究的目的進行的轉載,為網友免費提供,并盡力標明作者與出處,如有著作權人或出版方提出異議,本站將立即刪除。如果您對文章轉載有任何疑問請告之我們,以便我們及時糾正。

聯系方式:QQ:741266807 Tel:020-22275526。

網友評論
用戶姓名:
評論內容:
驗證碼:      看不清楚,換一張
         
黄色片做爱性感视频 - 视频 - 在线观看 - 电影影院 - 品赏网
  • 在線客服
    點擊圖標咨詢

  • 服務熱線:
    400-8788-609
    020-22275526
  • 客服QQ
    1239396386
    2219944045