? CRM與ERP的區別和聯系

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CRM與ERP的區別和聯系
發布日期:2015-07-13 來源:中國網

從概念角度來看,CRM與ERP似乎并沒有什么關系,但事實并非如此,它們是有著密不可分的關系,那么,到底CRM與ERP的關系是什么呢?這里,將根據相關數據分析,從管理理念和應用系統的設計角度這兩個方面探討CRM與ERP之間的關系與區別。


首先,就管理理念上而言,CRM的主要目的是以客戶關系的建立、發展和維持。而ERP則是將企業內部資源的計劃以及控制能力提升,注重的是在滿足客戶、及時交貨的同時將各個方面的成本最大限度地降低,對客戶的服務質量通過提高內部運轉效率來提升,是以效率為中心的。在關注對象上,CRM與ERP有著根本上的區別,相比于企業級的內部資源計劃ERP,市場與客戶才是CRM更多的關注。因此,CRM的作用主要在與客戶直接接觸的部門,企業的市場營銷、銷售以及是服務部門,包括管理整個客戶生命周期的各個階段是CRM所主要針對的,并為企業提供對客戶及所購產品的統計、跟蹤、服務等信息化手段和功能。換言之,ERP倘若是企業級的全面管理應用的話,那么,ERP的最前端就是CRM,其作用范圍已延伸至ERP以往力所不能及的地方。


其次,站在應用系統的設計角度來看,ERP的主要業務流程相對比較固定,而絕大多數的CRM業務流程則較為靈活。CRM的體系設計以客戶關系發展與維系為目標,系統主要是以統一的客戶數據庫為中心,為系統用戶提供客戶的統一視圖和對客戶的分析以及是預測等等。而ERP系統則是一個“事務處理”系統,強調準確記錄企業各項資源的軌跡,包括中人、財和物等,無縫集成企業生產、庫存、財務等管理模塊,使企業的“自動化”能力得以實現,使人力需求與差錯大幅降低,從而實現效率的不斷提升。


ERP和CRM應該誰先誰后?


對于CRM是不是能比ERP上線先呢,或說ERP與CRM到底應該誰先誰后,要回答這個問題,就需要看企業的行業特征和關鍵業務。企業仍然是以銷售業務為主,或是服務業務占重要地位的話,則需要先上CRM。


但是,CRM與ERP的界限在今后也將會不斷模糊,不論二者是用何種名字,而不管用什么系統,所有都是以企業的經營為中心才是至關重要的。


在“互聯網+”的時代,CRM與ERP對企業來說都是最基本的企業管理系統,所以兩個系統一個都不能少。為了減少同時使用兩套系統的麻煩,建議企業可以選擇CRM與ERP為一體的管理系統,這樣更方便,更高效,成本也更低。目前一體化系統做的比較好的是廣州凱軟。


廣州凱軟信息科技有限公司CRM系統,他整合了CRM、ERP和OA三大系統功能為一體的企業辦公自動化管理系統。凱易通CRM是企業在核心競爭力建設中,為求競爭制勝和快速成長,樹立以客戶為中心的理念,所指定的包括判斷、選擇、爭取、發展和保持客戶的完整商業戰略;是企業以客戶關系為重點,優化組織體系和業務流程,提高客戶滿意度和忠誠度,能有效提高效率和利潤的業務實踐;也是企業圍繞客戶價值創造,為最終實現電子化、自動化運營目標,在此過程中發明或使用的先進技術、管理制度與解決方案等的方法總和。

凱軟一直專注為中小企業提供功能強大、簡單實用的CRM系統,幫助企業實現客戶關系管理效率提升8倍,成本降低80%,凱易通CRM是國際大品牌研發,值得信賴!頂創為你提供全方位的技術支持!讓您企業高枕無憂!

 

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