? ERP實施需要一種態度

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行業新聞
ERP實施需要一種態度
發布日期:2015-08-22 來源:ERP資訊網

       我很喜歡曾經的中國足球主教練米盧的一句話:態度決定一切。我認為在所有的態度概念里面,最重要的是心態。心態可以影響很多東西和很多事情。


       實施ERP項目這么多年來,我從事過ERP行業的甲方和乙方,做過各種各樣的項目,也遇到了形形色色的人,包括很多性格脾氣奇怪、行事風格迥導的領導和項目經理。作為一個項目經理和顧問來說,這很正常,因為這是商業合作,沒有選擇。ERP項目實施是一個綜合性很強的專業性的工作,它涉及了技術、管理、人際溝通等多項綜合內容。很難想像一個雙方合作不是太好或合作有問題的項目能夠做好,在合作過程中一定是磕磕碰碰、跌跌撞撞的,合作特別好不爭吵、不紅臉的項目實施是沒有的。因為項目實施的背后代表的是不同的利益群體。


        我從來都認為我是很好溝通的,因為我了解甲方和乙方,我知道他們都想要什么,客戶提出的問題和需求,有些是感性的,有些是理性的。有經驗的項目經理或顧問是可以分辨出來的,同樣,項目經理和實施顧問希望盡量壓縮部分盲目性或不理性的需求,及時完成實施計劃和推動進度。我做甲方的時候,我不會在一些非重要問題上糾纏;我做乙方的時候,我會理性對待客戶的需求。用很老土的話說:我是過來人。


         可是,就這樣最近我卻與實施的顧問們感覺到溝通的壓力很大。對方的實施顧問們也覺得與我溝通很難。我是一個善于自我反省的人,我一直在思索是不是我自身的問題,我還把這種情況分析給我的妻子聽,讓她幫我分析是否是我的問題,以免產生當局者迷的問題。我的妻子聽了我的想法,很支持我,她說我的缺點就是考慮得太多,反而自縛了。呵呵


       不僅生活中需要一種態度,對待工作也需要一種態度,尤其對于從事ERP項目實施的顧問或項目經理更需要一種態度,這種態度是什么?一是承認問題的態度?;贓RP軟件實施的顧問或項目經理,應該勇于承認軟件的缺陷,大部分的客戶都理解,是軟件就會有缺陷,沒有完美的,我想客戶在確定問題及時解決以后是一定會寬容的。項目經理也應該勇于承認實施方法、實施計劃的問題,金無足赤,人無完人,或者沒有考慮到更好的計劃和方法。這些都是對待問題的態度。自暴缺陷有時候反而會成為一種關系緊張的潤滑劑。很可惜我們大多數人都很難做到這一點,都是尊嚴在作怪。我在外資企業實施或工作的時候,我很佩服他們第一句話就是說: Sorry,It's my Problem,not you。這樣反而會獲得他人的尊重。二是解決問題的態度。當客戶提出新的問題或需求以后,作為項目經理和顧問不需要當場肯定或否定,要更深入地了解這個問題或需求的原因和背景。如果是客戶提出的需求或問題是不理性或不合理的,通過案例加以說明或引導;如果客戶提出的需求或問題是合理的,但現階段ERP系統無法實現,不妨列出解決問題的時間表或定期提供追蹤的結果,這么做絕對可以為項目經理或實施顧問在客戶的印象里加分。三是溝通的態度。人往往都不愿意承認是自已的溝通存在問題,溝通不僅僅是語言的交流,還在于表情和動作。正確的溝通方式是用舒緩肯定的語氣表達,眼睛直視對方,停下手上的工作,側身側聽對方表達的語言。很難想像溝通是低著頭一直忙著自已的事,一邊漫不經心地和你的客戶說話;很難想像你的客戶還沒有把話說完,就打斷他想表達的內容。溝通還體現在讓步,當討論問題的時候,給你的客戶退讓并不代表是低頭認錯,也并不代表你沒有能力或實力。適當的讓步是重新溝通的開始。


        總之,我認為ERP項目實施更多在于面對問題的態度,獲取雙方合作良好的印象。

         聊以自勉。

 

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