? 揭示ERP系統實施成功的秘密

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行業新聞
揭示ERP系統實施成功的秘密
發布日期:2015-09-02 來源:ERP資訊網

HansaWorld公司為世界各地的公司部署企業資源規劃(ERP)系統,既包括只有10名員工的地方企業也包括具有很多員工的大型企業。但是,我們多次從準客戶那里聽到了這樣一個事實:他們已經完成了兩個或三個ERP系統的實施工作,所花費的成本比他們預期的要多,但是卻沒有得到預期的效果。


  有時,ERP系統帶來的問題要多于它能解決的問題;在最壞的情況下,它們可能會使一個公司瀕臨破產。


  事情怎么會這樣呢?與我們的一些客戶所想的恰恰相反,問題不在于所用軟件的功能低:大部分這些公司在挑選軟件之前都進行了充分的市場調查,他們所選的軟件都是來自信譽良好的廠商。


  我們已經開始相信,真正的問題在于貧乏的信息和過高的期望。實施一個集成的ERP系統是一項艱巨而棘手的任務。如果公司自己都不完全了解自己的需求,或如果他們的供應商在引導他們做這些工作的時候做得不夠細致,那么實施工作將會按照錯誤的方向執行。如果他們試圖一勞永逸或者進度態度,從而忽略了正確測試的話,結果往往會更差。


  一旦客戶知道了到底需要什么,ERP系統應該被按階段分期實施,首先是核心業務和財務系統。一旦這些都按照正確流程操作,并且所有的扭結都已經理順,大家就可以安心地使用新的功能,這通常會花費六至十二個月的時間。只有這樣,公司才能繼續實施其它輔助的但也很重要的系統,比如客戶關系管理系統或遠程接入模塊。


  對所有用戶進行適當的培訓,并且給他們充足的時間適應新系統也是絕對關鍵的。我們估計,至少有70%的ERP部署失敗,在于最終用戶缺乏信心和能力。如果是這樣的話,用戶犯錯誤的概率將大大增加,不少人往往最后干脆拒絕使用新的系統。


  將責任歸于“用戶抗拒改變”,是一個奇怪的和非理性的現象,是有些不負責任的。如果你花了5年或10年的時間,從而變得對于原來是用的工具特別熟練,當然,其實你并沒有打算放棄使用這些工具,只是因為一些聰明的推銷員在你的老板那里炫耀了一些新玩意。所以,你可能會聽到有朋友抱怨說,當老板要求使用這些所謂的新玩意以后,災害接踵而至。


  在軟件部署之前、部署過程中、部署完成后進行的用戶咨詢和培訓應該能消除大部分阻力,但也應該預料到這一過程中會有一些壓力。即使新的工具要好于你原有的工具,學習使用它們也是一個很有壓力的任務。更沒有壓力,如果你要在同一時間舉行不間斷地做你的日常工作,同時還要幫助調整新工具,那么你會感到更有壓力。


  這幾乎不能算作是什么新鮮事了,但是為什么大家還要堅持按照注定失敗的方法做事呢?通常,較短的施工期限以及較少的預算對此應該負有很大一部分責任。為了節省時間和金錢,有的客戶在系統還沒有完全準備好之前就急于使用它,從而在過程處理中導致災難性后果。比較好的做法是,花上幾個星期的時間以及少量的金錢作一些必要的最后測試,而不是急于投入使用。太過心急的做法只會帶來一系列的故障,從而還要花費好幾個月的咨詢時間來修補它們,最終用戶也會失去耐心。


  好的項目經理決不承諾奇跡,而是要幫助他們的客戶制定比較能夠實現的比較實際的期望,以及所需的時間和可能的成本。HansaWorld是這樣規劃預算的:20%的預算用于初始分析及解決方案設計;20%的預算用于實際的建設、安裝和配置;40%的預算用于培訓和和測試;最后20%的預算用于修補Bug以及與其它系統的互聯測試。培訓和軟件測試的費用可能看起來有點太高了,但是對這這些方面的不重視是導致IT項目失敗的主要原因。


  此外,對于接受的培訓,你至少花費要花費三倍以上的時間進行消化。一個集成的ERP系統并不是需要你在最后一刻按下“上線”按鈕就完成了的。如果沒有用戶的充分肯定和試用,一般都會出現問題。


  最后,在你選擇一個實施ERP系統項目的合作伙伴之前,你應該進行仔細的市場調查。參考一下業內網站,然后再去實際考察他們:查看一下他們的產品有什么功能,確保該系統能處理你的問題并適合你的行業。調查一下該公司的聲譽以及實際實施的人的背景——特別是項目經理。


  在你仔細選擇了軟件和供應商之后,要制定詳細的實施計劃,并且還要從一開始就充分調動你的所有用戶,直到系統成功部署完畢。你可以從一個集成的ERP系統獲得巨大的好處:成本的降低;比以往任何系統更易于使用;獲取公司從來沒有使用的信息。

 

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