? 用好CRM解決業務與團隊間的問題

全國銷售熱線:020-22275526 22274250

企業新聞
用好CRM解決業務與團隊間的問題
發布日期:2015-05-15 來源:

 用好CRM解決業務與團隊間的問題


  如今,很多的中小企業在經歷了各種殘酷競爭環境的洗禮后,發現企業雖然成長壯大了,人員也成熟專業了,但還是出現了各種問題。比如業務強,但團隊磨合差;企業團隊文化強,但銷售方面有瓶頸。那中小企業應該如何來解決業務與團隊之間的問題呢?

  1、首先要專注于業務

  對于中小企業,尤其是初創型的團隊,如果想要雙管齊下難免有些矯情,無論如何企業為盈利而存在,專注業務是每一個企業的必經之路。所以人員流動過多、團隊配合不默契、內部人才培養……這些事固然重要,但也要面對現實,做好業務的之后再去解決這些。業務上先走起來對企業最重要,脫離開經營去泛泛地抓組織管理,那就壞事了,組織和管理實際上是被業務拉動。

  CRM為企業打造核心業務的信息化管理,包括客戶關系、銷售管理等全方位的關聯業務方面。盡管CRM更注重于企業管理理念的塑造,但其基礎是:源于日常工作中提升業務的能力工具性。

  2、團隊規模是重要的,但并非越大越好

  當企業隨著業務增多不斷擴大,發展到一定階段的時候。對于規模思考也就成了管理者的一個重要課題?!靶《馈焙汀按蠖鴱姟钡降啄囊环N更好,只能說各有優勢,不能一概而論。規模、體量、渠道……越多越好,越強越贊,但是回過頭來看有些情況卻不是如此,比如一些制造企業購置機器人生產部件,但是由于其他環節無法跟得上機器人的效率,最終導致半成品庫存堆積。這種情況更應該注重的是生產、采購、銷售、發貨的一個整體,進而縮短了待料的非增值時間。所以擴大企業的規模自然是好的,但無論規模大小,前提是有一個“小而美”的流程管理,這是核心所在。

  而CRM的流程管理是針對提升銷售業績而設計,流程管理上涵蓋到企業的市場、財務、庫管、客服、維修、銷售、行政等部門,哪怕是目前僅僅只有幾個人的微型企業,也能合理劃分部門和責權,從發展初級階段就有著嚴謹的業務流程和團隊協作機制,做到“麻雀雖小五臟俱全”。

  3、簡化管理,保持活力

  互聯網席卷而來的時候,很多新興產業崛起。市場競爭環境強調一個“快”字。而如果停滯不前,沒增長,可能就意味著危機就在眼前。所以保持企業的發展活力是硬道理。尤其是民營企業成長,避免過分崇拜那些“高大上”的管理箴言和MBA課程,造成一種“假裝管理”的樣子,最終毫無實際價值。中小企業更應該回歸常識,努力去實現有效而簡單的管理。

  CRM的功能面向具體的業務應用,針對的是實際商務場景,輔助多種銷售模型。

  4、組織內部的業務參與感

  參與感的建立不僅僅可以明確每一個人的目的及價值觀,而且有助于各個部門之間統一決心,分攤責任。在企業的組織中,經??吹礁鱾€部門“各掃門前雪”的現狀,尤其對于缺少銷售壓力的部門,更是淡化了對客戶服務的高質量自我要求。因為各部門職能劃分導致執行者優先關注本部門利益。

  CRM可以統一用銷售業績或銷售影響因素來衡量各部門工作情況,把各部門的目標整理到一條線,全員為銷售努力,提升每一個員工的銷售參與感,即使有壓力,也要做到壓力公平,責任分攤。每一個個體的參與感最終匯聚成為“集體感”,最終實現工作發展與績效相輔相成、企業銷售目標自下而上與自上而下的渾然一體。

  5、嚴格機制下的自由

  當企業人數越來越多,難于管理的時候,就應該建立嚴格的流程和機制。但為了激發每一個個體的潛能,需要適當的放權,給予員工更多的自我發展空間。最終目標是:釋放員工個人的才干和激情,實現集體的利益。

  CRM業務邏輯是嚴格而追求效率的,把控細節,比如銷售機會細化長周期的跟單過程,幫助業務人員梳理工作,對于自己做什么,如何做,做到哪一步驟了,以及為什么做。有了CRM數據的分析統計和項目推進,員工就能理解此時他工作內容的意義,從而得心應手,久而久之在進步之余,激發出新的方法。而與此同時,管理者也并未失控,也可以從宏觀的角度去分析企業各方面的大數據,了解一線人員的工作詳情。

  中小企業追求強勁增長的業務以及高效的團隊,組織和盈利的雙向統一。而CRM可以幫助企業優化產品管理、服務質量、商業模式,以及確立新的組織流程和方式。在業務上,全員應該高度樹立以客戶為中心的理念;在團隊資源共享和協作方面,CRM系統中有很高的透明度;在每一個管理者和普通員工之間,搭建起一個源于數據、面向未來的新對話方式。

 

了解管理軟件:ERP系統 CRM系統 項目管理系統 進銷存系統 企業管理軟件 生產管理軟件
凱易通產品試用咨詢熱線:020-22275526

 

本站部分文章或圖片來源于互聯網,本網本著傳播知識、有益學習和研究的目的進行的轉載,為網友免費提供,并盡力標明作者與出處,如有著作權人或出版方提出異議,本站將立即刪除。如果您對文章轉載有任何疑問請告之我們,以便我們及時糾正。

聯系方式:QQ:741266807 Tel:020-22275526。

網友評論
用戶姓名:
評論內容:
驗證碼:      點擊可刷新
         
黄色片做爱性感视频 - 视频 - 在线观看 - 电影影院 - 品赏网
  • 在線客服
    點擊圖標咨詢

  • 服務熱線:
    400-8788-609
    020-22275526
  • 客服QQ
    1239396386
    2219944045