? 如何用CRM減少客戶流失的難題

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企業新聞
如何用CRM減少客戶流失的難題
發布日期:2015-05-21 來源:

 目前國內的中小企業面臨諸多的管理問題,其中客戶流失嚴重和客戶轉化率低已成為嚴重困擾發展的主要問題,并占到企業管理問題的80%,這讓企業管理者苦惱不已。
                                       根據世界營銷大師吉拉德250原則:一個顧客背后站著250個潛在顧客,如果一個客戶抱怨公司的產品和服務,那么將會有超過250的人拒絕使用公司產品。反之,如果企業贏得一個客戶的首肯,那么將會有多于250人即將由潛在客戶轉變為客戶。因此,企業必須慎重對待客戶流失。
                                  客戶流失的原因有許多:從產品來說,產品質量、種類、價格不能使得客戶滿意;從服務來說,客戶服務不一致,客戶惡性服務體驗。當然,除了產品和服務外,還有一些別的原因,如銷售離職帶走客戶、行業惡性競爭等。
                                  客戶是企業利潤的來源,企業深知失去一個老客戶會給企業帶來巨大損失,有時甚至開發十個新客戶也難以彌補,且開發新客戶的所需費用是維系老客戶的5倍之多??蛻袅魇母旧险f就是客戶管理問題,只有做好客戶管理工作,才能有效防止客戶的意外流失。
                                  目前,已有許多企業選擇用客戶關系管理軟件CRM來管理企業客戶防止客戶流失。那么,CRM如何來做到防止客戶流失呢?主要有以下四點。
                                  1、CRM能夠全方位的展現客戶信息,實現該客戶的售前售中售后全程管理??蛻粜畔⒂涗浻谙到y的客戶檔案中,讓員工擺脫了紙質筆記本或是excle記錄管理客戶信息的傳統方式,實現了文字化現代辦公要求,最主要的是有效解決了員工離職帶走客戶資源所造成的客戶流失問題。
                                  2、客戶隨時隨地查詢、查重、等功能,能夠幫助管理者有效查看客戶信息,防止內部撞單;客戶生日等重要節日提醒服務,有效提升客戶服務滿意度;有交流記錄等記錄下與客戶說的每一句話并與其他的信息系統進行信息對接,使得所有與客戶有關部門能夠保持高度一致性。
                                  3、CRM系統幫助企業分辨出客戶價值度和對企業產品、服務的需求,預測出客戶生命周期、潛在價值、維持費用等,在客戶細分的基礎上使得企業保持與客戶的積極良性互動,生產出適應不同客戶群體需求產品,調整滿足不同客戶群體的服務策略,實現一對一營銷、交叉銷售,從而挽留價值客戶,擴大盈利空間。
                                  4、通過客戶檔案創建或編輯客戶基本信息,并在交流記錄中記錄關于該客戶的全部溝通記錄、已經交易信息及客戶服務過程。CRM簡化業務流程并將其自動化,支持公司的每位員工均獲得完整的客戶檔案,支持深入分析客戶指標,使每個員工均在老客戶的同時贏取更多的新客戶。
                                  CRM是企業客戶關系管理的利器,能夠有效防止企業客戶的流失,幫助廣大中小企業輕松化解“客戶流失”的難題,為企業發展提供十足的動力,幫助企業運籌帷幄,決勝千里!
                                

 

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